Transforma los problemas y necesidades de tus clientes en oportunidades de negocio
Cómo CUSTOMER Agility Certified contarás con las competencias necesarias que te permitirán enfocarte en el consumidor. Sabrás (re)descubrir clientes, enfocarte en tu público objetivo, transformar sus problemas y necesidades en oportunidades de negocio y sostener la generación de valor en el tiempo.
La certificación
CUSTOMER Agility Certified
te permitirá:
- Comprender qué significa una organización centrada en el cliente.
- Identificar enfoques para descubrir tu público de valor en los negocios.
- Medir resultados de negocio conectado con la experiencia del cliente.
- Potenciar la experiencia del cliente maximizando la eficiencia operativa.
- Construir negocios que generen relaciones de largo plazo con sus clientes.
Propósito
Desafiar lo conocido
Afortunadamente, la mayoría de las organizaciones comprenden la importancia de poner al cliente en el centro, aunque esto no encierra ninguna novedad, como tampoco lo es el contexto veloz en el que estamos viviendo.
Sin embargo, lo que si cambia es la manera que entendemos el significado de cliente en el centro, el cuál no se basa en la creación de nuevas áreas ni tampoco en la incorporación de tecnología o de nuevos métodos o herramientas.
Poner al cliente en el centro de las organizaciones es un nuevo abordaje, un nuevo paradigma, el cuál implica un enorme desafío que toca todas las dimensiones de una empresa e impacta a todas los niveles de la organización.
Entregar valor al cliente
El mundo de los negocios de hoy es diferente del mundo de los negocios de hace una o dos décadas, dado que las organizaciones tienen que hacer frente a una mayor complejidad creada por la competencia global.
Una organización centrada en el cliente se anima a desafiar la mentalidad de silos para centrarse en sus “verdaderos clientes” y así poder crear productos y servicios que responden a sus verdaderos problemas y necesidades.
Una organización centrada en el cliente apuesta a ser más empática y menos simpática, es capaz de latir al compás de su público objetivo, capaz de sentir y reaccionar ante lo que a este verdaderamente le importa.
CUSTOMER Agility Certified es un programa donde estaremos navegando los siguientes principios de la agilidad a nivel clientes:
1 . Descubrir Nuestro Público de Valor
Reconocer que una organización verdaderamente centrada en el cliente es aquella capaz de descubrir y redescubrir constantemente, y a largo plazo, las necesidades complejas, mutables y variables de sus clientes.
2 . Enfocarse en Problemas con Impacto
Identificar el problema real del público objetivo y, en función de ello, entregar el mejor producto o solución posible es un enfoque que asegura que nuestras soluciones sean verdaderamente efectivas y relevantes.
3 . Codiseñar Hipótesis Basada en Hechos
Demostrar que una organización que vive desde la perspectiva del cliente pregunta y no da nada por sentado, desarrollando hipótesis que buscan crear o mejorar productos y servicios que son relevantes para nuestros clientes.
4 . Experimentar en la Incertidumbre
Aprender de los clientes probando, testeando, validando ideas es reconocer que no hay certezas, aunque sí algunas constantes como buscar calidad, pagar menos, mayor velocidad y una buena experiencia.
5 . Generar Impacto sobre la Experiencia
Mejorar la experiencia de nuestros clientes implica habilitar el feedback y la medición continua, midiendo lo que realmente importa y escuchando si efectivamente estamos solucionando los problemas.
6 . Aprender Basado en Evidencias
Analizar como una organización verdaderamente ágil enfrenta sus desafíos, avanza rápidamente y mitiga sus riesgos de negocio tomando constantemente decisiones de valor en base a evidencias.
7 . Generar una Relación a Largo Plazo
Decribir como una organización centrada en sus clientes diseña las soluciones a problemas y necesidades de largo plazo de los clientes, escuchándolos y actuando en consecuencia, empoderando de esta manera a los clientes.
8 . Desaprender para Aprender a Innovar
Evaluar cuándo es necesario salir del círculo del éxito y la eficiencia para desaprender todo lo aprendido y volver a aprender, entrando en el caos creativo y conectar nuevamente con el aprender a innovar.
CUSTOMER Agility Certified es un programa donde vas a recorrer desde diversos grados de profundidad los fundamentos, principios y prácticas que habilitan la agilidad a nivel clientes.
¿A quién está dirigido?
- INDIVIDUOS que busquen comprender la esencia de la agilidad a nivel clientes.
- EQUIPOS que quieran evolucionar su forma de entender la agilidad a nivel clientes.
- ORGANIZACIONES que van a iniciar o están en un proceso de transformación hacia la agilidad empresarial.
¿Cómo es el enfoque?
- COMPRENDER qué es agilidad a nivel clientes y qué implica.
- PROFUNDIZAR sobre los principios de la agilidad a nivel clientes.
- COMPARTIR lo aprendido a toda la comunidad.
¿Cómo es el proceso?
- 16 hs de teoría con explicaciones, debates y material complementario.
- Modalidad Peer Correction.
Requerimientos
- Atender el 75% de los encuentros de contenido.
- Participar en los encuentros grupales.
Beneficios
- Contarás con descuentos exclusivos para la comunidad de Alumni del EAI® con los que compartimos una visión común sobre qué es y qué implica agilidad a nivel clientes.
- Podrás volver a cursar los programas que ya has realizado las veces que quieras, con el fin de mantenerte actualizado en las últimas novedades de cada programa.
- Tendrás acceso a tu credencial digital 24×7, la cual valida de forma internacional el conocimiento adquirido, para ser presentada ante instituciones públicas y/o privadas.
Estamos para responder todas tus dudas, y si ya estás decidido a sumarte a este programa, envíanos tus datos y nos podremos en contacto a la brevedad.
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