Todos los procesos deben estar conectados con un público objetivo, en un momento determinado para generar un impacto en la experiencia de usuario. Identificar el foco de valor para el usuario final, es la piedra angular de cualquier mejora que busquemos realizar.

Al trabajar con procesos, necesitamos entender cómo se va conectando cada eslabón de la cadena, con la cadena completa. Integrar el proceso en el sistema implica generar conciencia de la integralidad del proceso en un ecosistema mucho más grande que el proceso en sí mismo.

Desde el proceso donde estemos, ya con el concepto de valor identificado e integrado en el ecosistema, hay que entender también cuales son los pasos que construye este proceso para generar la experiencia. Todo proceso construye experiencias, no son solo actividades, son caminos. Es un camino hacia la experiencia.

De nada sirve tener identificado el concepto de valor, integrarlo y tener el camino hacia la experiencia, sino conocemos el impacto que está generando, ya sea en la calidad, en los costos, en los tiempos u otros, porque de ahí se construyen las hipótesis de mejora.

Hay que diferenciar aquellas cosas que son posible estandarizar de aquellas cosas que no lo son. Buscaremos dejar lo orgánico en manos de la creatividad y lo mecánico en manos de la robotización.

La eficiencia extrema de un proceso ágil probablemente decante en perder de vista al usuario. Por el contrario, la adaptabilidad extrema decantará en un proceso excesivamente flexible. La agilidad radica en buscar el balance entre estos de mundos de cara a obtener la mejor experiencia con el menor esfuerzo posible.

No todo proceso es estático, sino estaríamos a un nivel de eficiencia extremo y poco ágil, y a su vez, no todo proceso es adaptable, sino entraríamos en un modelo de caos. Kaizen, la mejora y kaikaku, la innovación, se complementan pero no son lo mismo, y cada uno tiene sus ciclos, sus formas, y sus momentos. El secreto radica en integrarlos adecuadamente.

Los procesos ágiles son procesos vivos, porque nuestro usuario está vivo, el mercado está vivo, y la competencia está viva. Los procesos ágiles entienden que hay una oscilación permanente entre estabilidad y flexibilidad, por ende, la evolución de los procesos se convertirá la única constante, y lo haremos balanceando continuamente, todos los principios.