Promueve la mejora continua de la eficiencia operacional que potencie la experiencia del cliente
Cómo PROCESS Agility Certified contarás con las competencias necesarias para activar el camino de mejora continua operacional, buscando la generación de eficiencia sin perder de vista la experiencia de usuario y buscando diferenciar profundamente la excelencia operacional de la transformación digital.
La credencial
PROCESS Agility Certified
te permitirá:
- Comprender los límites del enfoque tradicional de mejora de procesos.
- Analizar la conexión entre la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Conectar la mejora de los procesos con la dinámica de trabajo en equipos.
- Diferenciar estrategias de estandarización, mecanización y robotización.
- Explorar nuevos mecanismos para mejorar y evolucionar los procesos.
Propósito
Integrar la eficiencia y la experiencia
En estos tiempos donde el mundo cambia cada vez más rápido y abruptamente, la competencia se torna feroz y la incertidumbre es constante, es común escuchar sobre la necesidad de poner al cliente en el centro.
Sin embargo, debemos entender que no sólo se trata de descubrir una propuesta de valor diferencial, sino también es esencial que podamos potenciar y mejorar dicha experiencia a través de la eficiencia.
La combinación de experiencia con un enfoque en la eficiencia permite generar un impacto superior, donde este equilibrio fortalece la posición competitiva de la organización en un entorno cada vez más desafiante.
Potenciar y mejorar
Acá es donde los procesos ágiles surgen con todas sus fuerzas, ya que conectan la mejora continua y la excelencia operacional para potenciar la experiencia de nuestros clientes.
La habilidad de integrar la eficiencia y la experiencia es esencial para que las organizaciones puedan generar la capacidad de adaptación, reduciendo a su vez los costos operativos sin por ello sacrificar la calidad percibida.
Levantar la bandera de la transformación digital, es levantar la bandera de los procesos ágiles, es priorizar la búsqueda de eficiencia organizacional al servicio de la experiencia del cliente para impactar en el logro de resultados.
PROCESS Agility Certified es un programa donde estaremos navegando los siguientes principios de la agilidad a nivel procesos:
1 . Identificar el Concepto de Valor
Evaluar porqué todos los procesos deben estar conectados con la búsqueda de impacto en la experiencia del cliente, asegurando que las mejoras estén alineadas con satisfacer las necesidades del cliente.
2 . Integrar el Proceso en el Ecosistema
Analizar cómo se conecta cada eslabón del proceso con la cadena de valor es esencial, permitiendo optimizar la eficiencia y efectividad del proceso dentro de un ecosistema global.
3 . Construir el Camino hacia la Experiencia
Identificar las actividades que conforman un proceso que contribuyan a la experiencia, generando acciones que permitan mejorar lo no rutinario, automatizar lo rutinario y eliminar lo que no agrega valor.
4 . Visibilizar el Impacto de la Experiencia
Reconocer que de nada sirve tener identificado el concepto de valor, integrarlo y tener el camino hacia la experiencia en los procesos si no definimos los criterios de impacto que se busca generar en el cliente.
5 . Diferenciar lo Mecánico de lo Orgánico
Distinguir la importancia de diferenciar aquellas cosas que son posibles de estandarizar de aquellas que no lo son, asociando lo orgánico con lo artesanal y creativo, y lo mecánico con la automatización y robotización.
6 . Balancear Estabilidad con Flexibilidad
Demostrar cómo la estabilidad extrema de un proceso ágil puede resultar en perder de vista al usuario, y cómo la flexibilidad extrema puede llevar a un proceso excesivamente caótico y poco eficiente.
7 . Integrar Mejoras con Innovación
Examinar porqué no todo proceso debe ser impulsado hacia la búsqueda de su máxima eficiencia y orden, ni tampoco debe promovido hacia la máxima adaptabilidad y flexibilidad.
8 . Evolucionar Iterativa e Incrementalmente
Diseñar procesos bajo esquemas vivos que oscilen entre la estabilidad y la flexibilidad y que aseguren su evolución bajo una dinámica de mejora continua iterativa e incremental.
PROCESS Agility Certified es un programa donde vas a recorrer desde diversos grados de profundidad los fundamentos, principios y prácticas que habilitan la agilidad a nivel procesos.
¿A quién está dirigido?
- INDIVIDUOS que busquen comprender la esencia de la agilidad a nivel procesos.
- EQUIPOS que quieran evolucionar su forma de entender la agilidad a nivel procesos.
- ORGANIZACIONES que van a iniciar o están en un proceso de transformación hacia la agilidad empresarial.
¿Cómo es el enfoque?
- COMPRENDER qué es agilidad a nivel procesos y qué implica.
- PROFUNDIZAR sobre los principios de la agilidad a nivel procesos.
- COMPARTIR lo aprendido a toda la comunidad.
¿Cómo es el proceso?
- 16 hs de teoría con explicaciones, debates y material complementario.
- Modalidad Peer Correction.
Requerimientos
- Atender el 75% de los encuentros de contenido.
- Participar en los encuentros grupales.
Beneficios
- Contarás con descuentos exclusivos para la comunidad de Alumni del EAI® con los que compartimos una visión común sobre qué es y qué implica agilidad a nivel procesos.
- Podrás volver a cursar los programas que ya has realizado las veces que quieras, con el fin de mantenerte actualizado en las últimas novedades de cada programa.
- Tendrás acceso a tu credencial digital 24×7, la cual valida de forma internacional el conocimiento adquirido, para ser presentada ante instituciones públicas y/o privadas.
Estamos para responder todas tus dudas, y si ya estás decidido a sumarte a este programa, envíanos tus datos y nos podremos en contacto a la brevedad.
¡ Escríbenos, te esperamos !
