ProcessAC®

Cómo Process Agility Certified® contarás con las habilidades y competencias necesarias para activar el camino de mejora continua operacional, buscando la generación de eficiencia sin perder de vista la experiencia de usuario y buscando diferenciar profundamente la excelencia operacional de la transformación digital

Propósito

Potenciar y mejorar

En estos tiempos donde el mundo va cambiando cada vez más rápido y abruptamente, donde la competencia a veces se torna feroz, y la incertidumbre es moneda corriente, es muy frecuente escuchar hablar de la necesidad de poner al cliente en el centro, y de la necesidad de mejorar su experiencia, apelando por lo general al mundo de lo creativo, la innovación, y apostando a enfoques y metodologías como design thinking, entre otros.

Cuando hablamos de enfocarnos en el cliente y su experiencia, debemos entender que no sólo se trata de descubrir una propuesta de valor diferencial, sino que además resulta esencial que podamos potenciar y mejorar dicha experiencia a través de la tan conocida y ponderada eficiencia.

Integrar la eficiencia y la experiencia.

Acá es donde los procesos ágiles surge con todas sus fuerzas, debido a que tiene integrado en su ADN el concepto de la mejora continua y de la excelencia operacional pero al servicio de mejorar y potenciar la experiencia de nuestros clientes.

La habilidad de integrar la eficiencia y la experiencia es esencial para que nuestro equipo, organización o incluso nosotros mismos, podamos mejorar nuestra capacidad de adaptarnos a los cambios cada vez más rápido, sin por ellos sacrificar calidad, y al menor costo posible.

Levantar la bandera de la transformación digital, es levantar la bandera de los procesos ágiles, es levantar la bandera de la eficiencia al servicio de la experiencia a través de principios fundacionales que impacten positivamente en el logro de resultados.

Process Agility Certified®  es un programa de tres pasos donde estaremos navegando los siguientes principios fundacionales de la agilidad en procesos:

1 . Identificar el Concepto de Valor

Todos los procesos deben estar conectados con un público objetivo, en un momento determinado para generar un impacto en la experiencia de usuario. Identificar el foco de valor para el usuario final, es la piedra angular de cualquier mejora que busquemos realizar.

2 . Integrar el Proceso en el Ecosistema

Al trabajar con procesos, necesitamos entender cómo se va conectando cada eslabón de la cadena, con la cadena completa. Integrar el proceso en el sistema implica generar conciencia de la integralidad del proceso en un ecosistema mucho más grande que el proceso en sí mismo.

3 . Construir el Camino hacia la Experiencia

Desde el proceso donde estemos, ya con el concepto de valor identificado e integrado en el ecosistema, hay que entender también cuales son los pasos que construye este proceso para generar la experiencia. Todo proceso construye experiencias, no son solo actividades, son caminos. Es un camino hacia la experiencia.

4 . Visibilizar el Impacto de la Experiencia

De nada sirve tener identificado el concepto de valor, integrarlo y tener el camino hacia la experiencia, sino conocemos el impacto que está generando, ya sea en la calidad, en los costos, en los tiempos u otros, porque de ahí se construyen las hipótesis de mejora.

5 . Diferenciar lo Mecánico de lo Orgánico

Hay que diferenciar aquellas cosas que son posible estandarizar de aquellas cosas que no lo son. Buscaremos dejar lo orgánico en manos de la creatividad y lo mecánico en manos de la robotización.

6 . Balancear Eficiencia con Adaptabilidad

La eficiencia extrema de un proceso ágil probablemente decante en perder de vista al usuario. Por el contrario, la adaptabilidad extrema decantará en un proceso excesivamente flexible. La agilidad radica en buscar el balance entre estos de mundos de cara a obtener la mejor experiencia con el menor esfuerzo posible.

7 . Integrar Mejoras con Innovación

No todo proceso es estático, sino estaríamos a un nivel de eficiencia extremo y poco ágil, y a su vez, no todo proceso es adaptable, sino entraríamos en un modelo de caos. Kaizen, la mejora y kaikaku, la innovación, se complementan pero no son lo mismo, y cada uno tiene sus ciclos, sus formas, y sus momentos. El secreto radica en integrarlos adecuadamente.

8 . Evolucionar Iterativa e Incrementalmente

Los procesos ágiles son procesos vivos, porque nuestro usuario está vivo, el mercado está vivo, y la competencia está viva. Los procesos ágiles entienden que hay una oscilación permanente entre estabilidad y flexibilidad, por ende, la evolución de los procesos se convertirá la única constante, y lo haremos balanceando continuamente, todos los principios.

Process Agility

PROGRAM

Process Agility Certified® es un programa de tres pasos donde vas a recorrer desde diversos grados de profundidad los fundamentos, principios y prácticas que hacen a la agilidad en procesos.

Process Agility Foundation®

Curso de introducción de 16 horas para aquellos que quieren comprender y conectarse con los fundamentos, principios y prácticas de la agilidad en procesos.

  • Pre-requisitos: Ninguno

Process Agility Advanced®

Programa avanzado de 40 horas para aquellos que quieran profundizar y llevar a su realidad los fundamentos, principios y prácticas de la agilidad en procesos.

  • Pre-requisitos: Process Agility Foundation®

Process Agility Certified®

Participación del esquema de mentoreo individual o en alguna cohorte con otros participantes que están en el camino de la certificación.

  • Pre-requisitos: Process Agility Advanced®

Notas:

La aprobación de los niveles foundational y advanced es importante porque brinda los fundamentos, principios y prácticas sobre Process Agility pero es solo uno de los requisitos para obtener la certificación.

El programa de certificación se basa en la comprobación y verificación de las competencias brindadas en los niveles anteriores a través de un proceso de mentoreo que fomenta la práctica de lo adquirido en un caso real de aplicación.

El tiempo del proceso de certificación dependerá del tiempo que lleve a cada participante en adquirir las competencias y habilidades requeridas para este nivel.

¿A quién está dirigido este programa?

Individuos

Individuos sin importar industria, con o sin idea de agilidad y que quieran conocer en profundidad los fundamentos, principios y prácticas que hacen a la agilidad en procesos.

Equipos

Equipos que quieran evolucionar su forma de entender agilidad desde fundamentos, principios y prácticas compartidas sobre agilidad en procesos.

Organizaciones

Organizaciones que estén en proceso de transformación o necesitan transformarse desde fundamentos, principios y prácticas compartidas de agilidad en procesos.

Requerimientos

  • Realizar el Process Agility Foundation® y el Process Agility Advanced® sea modalidad presencial o virtual con un Enterprise Agility Trainer®.
  • Aprobar el programa Enterprise Agility Foundational® para obtener la certificación.
  • Realizar el esquema de mentoring para la certificación con un Enterprise Agility Professional® o superior.
  • Al completar el primer nivel deberás aceptar el Process Agility Licence Agreement para completar tu perfil y ser parte de la comunidad del  EAI®.

Beneficios

  • Contar con acceso a la comunidad del Enterprise Agility Institute® con los que compartimos una visión común sobre qué es y qué implica agilidad a nivel procesos.
  • Podrás volver a cursar cualquier nivel como facilitador las veces que quieras.
  • Tendrás un digital badge que permitirá como individuo poner tu certificación en Linkedin y en otras redes sociales.
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